La communication interpersonnelle et les enjeux de la communication en entreprise

1. La communication formelle suit la hiérarchie et les procédures de l'entreprise (ex: réunions, notes de service).
2. La communication informelle se fait spontanément entre collègues (ex: pause café, discussions informelles).

💡 À retenir : La formelle structure l'organisation, l'informelle renforce la cohésion sociale.

1. Le feedback permet de vérifier si le message a été bien compris par le récepteur.
2. Il évite les erreurs de production et les malentendus.
3. Il permet d'ajuster le comportement de l'émetteur.

💡 À retenir : Sans feedback, la communication est incomplète et risquée.

1. Identifier la source du bruit (ex: bruit de fond, incompréhension, stress).
2. Éliminer la source si possible (fermer la porte, reformuler clairement).
3. Utiliser des supports visuels pour renforcer le message oral.

💡 À retenir : Le bruit est un obstacle, il faut toujours chercher à le réduire pour garantir la clarté.

1. L'enjeu d'influence vise à convaincre ou à changer une décision.
2. L'enjeu relationnel vise à construire une relation de confiance ou de respect.

💡 À retenir : L'influence agit sur le "faire", le relationnel agit sur l' "être".

Oui, le silence est une communication non-verbale puissante. Il peut exprimer l'accord, le désaccord, la réflexion ou le malaise.

💡 À retenir : On ne peut pas ne pas communiquer.

Elle permet la collaboration entre services, le partage d'expertise et la résolution rapide des problèmes sans passer par la hiérarchie.

💡 À retenir : Elle favorise l'agilité et l'innovation dans l'entreprise.

Non, elle est nécessaire pour les directives, mais insuffisante. Il faut un équilibre avec la communication ascendante pour que les employés se sentent écoutés.

💡 À retenir : Une communication équilibrée est la clé d'une bonne gestion.

1. Être attentif au langage corporel.
2. Reformuler ce que l'autre a dit pour valider la compréhension.
3. Ne pas interrompre.

💡 À retenir : Écouter, c'est comprendre, pas seulement entendre.

Le canal est le support physique ou numérique qui permet au message de voyager. Le choix du canal dépend de l'urgence et de la nature du message.

💡 À retenir : Le choix du canal influence la réception du message.

C'est la manière dont on se présente et dont on veut être perçu par les autres dans l'entreprise (image de soi, professionnalisme).

💡 À retenir : La communication façonne notre image professionnelle.

Si l'émetteur et le récepteur n'utilisent pas le même code (langue, jargon technique), le message ne sera pas compris.

💡 À retenir : Le code doit être adapté à l'interlocuteur.

1. Être précis et concis.
2. Demander un feedback.
3. Choisir le bon moment et le bon canal.

💡 À retenir : La clarté est le meilleur rempart contre les malentendus.