Communication, gestion des conflits et travail en équipe

1. Être clair et précis dans ses consignes.
2. Vérifier que l'autre a bien compris (feedback).
3. Éviter les suppositions.

💡 À retenir : La clarté est le meilleur rempart contre le conflit.

C'est quand le résultat du travail collectif est supérieur à la somme des efforts individuels ($1+1=3$).

💡 À retenir : L'union fait la force dans le soin.

Parce qu'elle transmet souvent plus d'émotions que les mots. Si vos paroles disent « je vous écoute » mais que vous regardez votre montre, le patient ne se sentira pas écouté.

💡 À retenir : La cohérence entre le verbal et le non-verbal est primordiale.

1. Un groupe est un ensemble de personnes réunies par le hasard ou une situation.
2. Une équipe est un groupe qui partage un objectif commun et dont les membres sont interdépendants.

💡 À retenir : L'équipe nécessite une coordination et une synergie que le simple groupe n'a pas.

1. L'assertivité hiya l'9odra dialek bach t'dafe3 3la 7o9ouqek w t'goul ra2yak b'adab.
2. Ma katkonch 3nif (agressif) w ma katkonch khayef (passif).
3. Hiya l'wasta binathom.

💡 À retenir : L'assertivité = Respect de soi + Respect de l'autre.

1. Rester calme et ne pas répondre à l'agressivité.
2. Utiliser l'écoute active pour laisser le patient s'exprimer.
3. Fixer des limites claires avec respect.
4. Demander de l'aide si la sécurité est menacée.

💡 À retenir : Garder sa distance professionnelle est la clé.

1. 7awel t'hder m3ahom b'woudou7.
2. Chouf chno houwa l'mouchkil l'aassassi (l'asl dial l'khilaf).
3. St3mel l'i7iwar bach t'l9aw 7al li y'rdi l'jami3.

💡 À retenir : La communication ouverte résout 80% des tensions.

1. Il permet d'améliorer les pratiques de soins.
2. Il renforce la confiance entre les membres de l'équipe.
3. Il corrige les erreurs rapidement avant qu'elles ne deviennent graves.

💡 À retenir : Le feedback est un outil d'apprentissage, pas une critique personnelle.

Oui, le silence est une communication non-verbale puissante. Il peut exprimer l'empathie, l'attente, le désaccord ou la réflexion.

💡 À retenir : Le silence doit être utilisé avec discernement selon le contexte.

1. La, l'mrid m7taj l'3inaya w l'i7tiram (empathie).
2. L'fariq m7taj l'ta3awoun w l'i7tiram (professionnalisme).
3. F'jouj 7alat, l'i7tiram houwa l'assas.

💡 À retenir : L'empathie est pour le patient, la coopération est pour l'équipe.

1. Écouter sans interrompre.
2. Reformuler ce que l'autre a dit pour vérifier la compréhension.
3. Montrer par des signes (hochement de tête) qu'on est attentif.

💡 À retenir : Écouter, c'est comprendre l'autre, pas juste attendre son tour pour parler.

1. Identifier le problème.
2. Écouter les différentes parties.
3. Chercher des points d'accord.
4. Proposer une solution commune.

💡 À retenir : Le but est la résolution, pas la victoire.