Le processus de prise de décision

1. Le décision stratégique engage l'entreprise sur le long terme (ex: changer de marché).
2. La décision opérationnelle concerne la gestion quotidienne (ex: planning des employés).

💡 À retenir : La stratégie définit le "quoi", l'opérationnel définit le "comment" au quotidien.

1. Identifie les branches de probabilités (la somme doit être égale à 1).
2. Multiplie la valeur de chaque résultat par sa probabilité.
3. Additionne les résultats pour obtenir l'espérance mathématique.

💡 À retenir : L'espérance mathématique aide à choisir l'option la moins risquée.

Non, à cause de la rationalité limitée (Herbert Simon). Le manager est limité par le temps, le stress et le manque d'informations complètes. Il cherche une solution "satisfaisante" plutôt qu'optimale.

💡 À retenir : La rationalité est limitée par les capacités cognitives et l'environnement.

C'est un cheminement logique composé de 6 étapes : identification, recherche, élaboration, choix, mise en œuvre et contrôle.

💡 À retenir : Un processus sans contrôle est une décision aveugle.

C'est une situation où le décideur ne connaît pas les probabilités des résultats possibles. Il agit dans le flou total.

💡 À retenir : L'incertitude est le niveau de risque le plus élevé.

Il permet de comparer le résultat réel avec l'objectif initial pour corriger les écarts et améliorer les décisions futures.

💡 À retenir : Le feedback est le moteur de l'apprentissage organisationnel.

En utilisant des critères quantitatifs (rentabilité, coût) et qualitatifs (image de marque, climat social).

💡 À retenir : Ne jamais se baser uniquement sur le chiffre, le qualitatif compte.

Oui, il fait le pont entre la stratégie (direction générale) et l'opérationnel (terrain).

💡 À retenir : Le tactique est le moyen d'atteindre la stratégie.

C'est une décision répétitive qui suit une procédure standard (ex: gestion des stocks).

💡 À retenir : Les décisions programmées font gagner du temps.

C'est une décision nouvelle, complexe et sans procédure préétablie (ex: crise financière).

💡 À retenir : Elles demandent une analyse approfondie et de la créativité.

Parce que la qualité de la décision dépend directement de la qualité des données collectées.

💡 À retenir : "Garbage in, garbage out" (si l'info est mauvaise, la décision sera mauvaise).

C'est un indicateur (ex: coût, temps, qualité) qui sert à mesurer et comparer les différentes options.

💡 À retenir : Les critères doivent être définis avant de comparer les solutions.