Preparazione all'esame: Sintesi e ripasso generale

C'est une distinction fondamentale en commerce :

1. L'offerta (L'offre) : C'est le document envoyé par le vendeur au client. Il propose des produits, des prix et des conditions de paiement.
2. L'ordine (La commande) : C'est le document envoyé par l'acheteur au vendeur. Il confirme l'intention d'acheter des produits spécifiques à un prix convenu.

💡 À retenir : L'offre précède toujours l'ordre.

Pour faire une réclamation efficace et professionnelle (sans être impoli), suivez ces étapes :

1. Restez formel : Utilisez le "Lei" (vouvoiement) et des formules comme "Gentile Ditta".
2. Soyez précis : Citez le numéro de facture (fattura) ou de commande (ordine).
3. Exposez le problème factuellement : Utilisez des verbes comme riscontrare (constater) ou notare (remarquer). Exemple : "Abbiamo riscontrato un errore nella quantità."
4. Proposez une solution : Demandez un remboursement (rimborso) ou un remplacement (sostituzione).

💡 À retenir : La politesse (cortesia) est la clé d'une réclamation réussie.

Dans un texte économique, les mots liés à la bourse se trouvent souvent dans les sections traitant de :

1. I mercati finanziari : Cherchez des termes comme quotazione (cours), titoli (titres), ou andamento (tendance).
2. Le azioni : Si le texte parle de l'achat ou de la vente de parts d'une entreprise.
3. I grafici : Les mots comme salita (hausse) ou discesa (baisse) accompagnent souvent les données boursières.

💡 À retenir : Repérez les mots "azioni" et "mercato" pour identifier immédiatement le sujet.

1. Importazione (Importation) : C'est l'action d'acheter des marchandises venant de l'étranger pour les faire entrer dans son propre pays.
2. Esportazione (Exportation) : C'est l'action de vendre des marchandises produites localement à des clients situés à l'étranger.

💡 À retenir : Import = Entrée / Export = Sortie.

Dans une entreprise, le département responsable des flux financiers et des paiements est l'Ufficio Amministrazione ou l'Ufficio Contabilità (Comptabilité).

💡 À retenir : Contabilità est le mot clé pour tout ce qui touche aux chiffres et aux comptes.

Cela signifie une réduction ou une remise accordée sur le prix initial d'un produit. C'est un outil de marketing essentiel pour attirer les clients.

💡 À retenir : Sconto = Réduction.

On utilise généralement :

• "Cordiali saluti" (Cordialement).
• "Distinti saluti" (Plus formel).

💡 À retenir : Ne jamais utiliser "Arrivederci" dans une lettre commerciale.

C'est un transfert d'argent d'un compte bancaire vers un autre. C'est le moyen de paiement le plus courant pour les transactions entre entreprises (B2B).

💡 À retenir : Bonifico = Virement.

Il désigne le secteur des services (commerce, banques, tourisme, transports), par opposition au secteur primaire (agriculture) et secondaire (industrie).

💡 À retenir : Services = Terziario.

On peut dire "un dipendente" ou "un lavoratore". Pour le patron, on dit "il datore di lavoro" ou "l'imprenditore".

💡 À retenir : Dipendente est le terme le plus utilisé dans le monde de l'entreprise.

C'est l'administration chargée de contrôler les marchandises qui entrent ou sortent d'un pays et de percevoir les taxes (droits de douane).

💡 À retenir : Dogana = Douane.

Le marketing sert à analyser les besoins des clients, à concevoir des produits adaptés et à communiquer sur ces produits (via la publicité) pour augmenter les ventes.

💡 À retenir : Marketing = Stratégie + Communication + Vente.